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Toitures résidentielles

Comment utiliser les évaluations en ligne pour la gestion de la réputation

By Wendy Helfenbaum

Le 17 septembre 2020

Two hands holding a phone with the words "Customer Review" on the screen

Pour de nombreux entrepreneurs en pose de toitures, les recommandations génèrent les meilleures occasions d'affaires. Mais que savez-vous des évaluations en ligne, l'une des modalités de recommandation les plus fréquentes?

You can boost your roofing reputation management by gathering, responding to, and sharing online reviews. Many business owners think of reviews as something outside of their control, but the truth is, you have the power to make online reviews work for you. Read on to learn how.

Drive New Business to Your Door

Gone are the days when homeowners relied solely on friends for recommendations when they needed roof repairs or a replacement. Today, more than 90 % of consumers scan the internet to find local businesses, and part of their research involves reading online reviews from other customers.

Les évaluations en ligne ne permettent pas uniquement de dénicher de nouveaux prospects, elles affectent aussi votre réputation. Vous pouvez mieux gérer votre réputation numérique en développant une stratégie visant à effectuer un suivi et à répondre aux commentaires en ligne. Afin de comprendre comment les couvreurs peuvent gérer efficacement leur réputation en ligne, vous pouvez commencer par penser à ces cinq éléments :

  • Récence : Un flux régulier d'évaluations récentes montre que votre entreprise est active.
  • Relevance: Reviews must be relevant to a potential customer's needs and location to influence them.
  • Réponse : Vous pouvez mettre en avant votre service à la clientèle en répondant rapidement aux évaluations positives et négatives.
  • Notes : De nombreuses personnes regarderont votre notre globale avant de pousser plus loin leurs recherches. Surveillez donc votre note globale et prenez des actions si celle-ci baisse.
  • Réputation : Tous les éléments ci-dessus se combinent pour créer votre réputation globale en ligne.

Les comprendre peut vous aider à déterminer comment utiliser les évaluations afin d'établir la confiance des clients potentiels.

Reach for the Stars

You likely already know consumers use a star rating system when judging their experiences with companies. Studies also show that nearly half of consumers only consider businesses with ratings of four or more stars. In addition, reviews may help you rank higher in online searches so more potential clients can find you.

To generate online word-of-mouth, encourage your satisfied customers to leave a review. Reviews that you personally collect (known as first-party reviews) can be gathered by encouraging homeowners to click a call-to-action button on your website or social media right after a job is complete. You may also consider leaving them a postcard that includes a QR code that allows them to instantly upload a review via their smartphone.

You'll also need third-party reviews, which customers leave on sites like Facebook, Google, and Angie's List. User testimonials on sites unaffiliated with your company bring legitimacy to your business. One way to encourage third-party reviews is to create a shareable link of your Google My Business page, which makes it easy for customers to post a review there.

Respond to Positive and Negative Reviews

When people do leave reviews, respond to as many as you reasonably can. Responding to positive reviews demonstrates your passion for customer service and helps with customer retention. Of course, not all reviews are going to be stellar, but there are ways to handle the negative reviews, too. A recent report revealed that 97 % of people doing research online will read companies' responses to reviewers, and another showed that 45 % of consumers are more likely to use a business that responds to their negative reviews.

Be sure to address complaints quickly-ideally within 24 hours. Express regret for the negative experience, validate the customer's feedback and move the discussion offline when possible so you can resolve the issue. In a best-case scenario, you'll be able to turn that bad review into a glowing one, but regardless of the outcome of the individual review, responding to negative reviews shows potential clients you are proactive and transparent.

Verify Your Business on Google

If customers can't find you, they can't hire you, so update your business information on review sites. When consumers need roofing services, they'll likely start with a Google search. Google delivers hundreds of millions of calls and billions of direction requests for businesses all over the world every month.

Once you verify your business on Google My Business, your company information can appear on Maps, Search, and other Google services where potential customers can get in touch with you with one click. These services can also promote your online presence while tracking statistics, including who is searching for your services or interacting with your website. Plus, your Google listing makes online reviews and your overall star rating easily accessible to potential customers.

Finalize Your Game Plan

After committing to generating reviews, stay on top of your roofing reputation management strategy by designating someone to monitor and respond to online comments. Aim for a high response rate from happy customers and reviews of at least four stars, and you'll boost your bottom line while building trust with future clients.

For more tips and solutions that can help you achieve your business goals, check out GAF's resources to grow your business.

About the Author

Wendy Helfenbaum est une journaliste, rédactrice de marketing de contenu et productrice de télévision établie à Montréal qui s'intéresse au design, à l'architecture, au jardinage et au voyage pour de nombreuses publications et marques, notamment Country Gardens, Metropolis Magazine, Realtor.com, Marriott Traveler, Costco Connection, Toll Brothers, PBS NextAvenue.org et bien d'autres. Wendy adore se tenir à jour sur les tendances actuelles en matière de design, et elle est accro aux émissions d'améliorations résidentielles à faire soi-même. Suivez-la : @WendyHelfenbaum.

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2024 Habitat for Humanity Carter Work Project in Twin Cites GAF Hometown

Under sunny blue skies, GAF hometown workers from Minneapolis joined over 4 000 Habitat for Humanity volunteers to donate their time and energy to the 2024 Carter Work Project in East St. Paul, Minnesota.The landmark 40th anniversary of the Carter Work Project celebrated former President Carter's 100th birthday. It also heralded the completion of 30 new all-electric homes in The Heights-the largest affordable housing development yet for Twin Cities Habitat-and marked the first installation of GAF Timberline Solar™ Energy Shingles.Supporting the Carter Work Project's PurposeGAF and the Habitat Carter Work Project share a common mission-to protect what matters most and bring people together to build homes, communities, and hope. Safe, secure, affordable housing is one of the surest routes to building resilient communities.Former President Jimmy Carter and former First Lady Rosalynn Carter were early champions of affordable housing. In 1984, they partnered with Habitat for Humanity to lead an annual week-long housing build. The momentum grew, and now, four decades later, over 100 000 Habitat volunteers have helped construct over 4 400 affordable homes for families in need.Each year, GAF volunteers travel from around the country for the Carter Work Project. GAF Community Matters also donates roofing materials, training, and installation expertise. Since 2011, GAF and its national network of certified contractors have supported roofing installation on over 3 800 roofing systems in collaboration with Habitat for Humanity, impacting more than 15 500 individuals.Building Resilience in MinnesotaThis year was particularly special thanks to first time solar shingle installation at a Carter Work Project. Even more, the project's location was in a GAF hometown and local GAF employees were on-site to volunteer.Benefitting Homeowners by Going Solar"We're donating 40 roofing systems and 40 solar energy systems from GAF and GAF Energy," says Jake Pream, a territory manager for GAF Energy in Minnesota.In addition to energy production, the beauty of the GAF Timberline Solar™ Energy Shingle is its simplicity. The nailable shingles are "just like your typical Timberline HDZ® Shingles," says Fan Ulacia, Director of Product Deployment Applications for GAF Energy and one of the minds behind the solar shingle design. "They're simple enough to install with a nail gun, but they produce energy." For Ulacia, improving access to solar energy, giving back to the community, and helping homeowners gain energy independence make GAF Energy a great fit for the GAF Habitat partnership."The solar-powered roofing system will make these homes more resilient, generate energy, and be a long-term benefit to Habitat homeowners by helping to offset their energy costs," adds Jeff Terry, vice president of corporate social responsibility and sustainability at GAF, who has volunteered at the Carter Work Project for 26 years.Helping a GAF HometownThe Twin Cities Habitat build is also special because it means the Carter Work Project takes place in a GAF hometown. As Pream, a St. Paul native, puts it, "I have friends and family quite literally a few houses down."The Minneapolis GAF manufacturing facility opened in 1935, and "it's something we're really proud of," says Austin Owens, a local GAF technical manager. Over the years, "we've made improvements to equipment and operations and made changes to help the environment and sustainability. We try to help the community as much as possible."Like many GAF volunteers at the Carter Work Project site, Joey Och, a GAF plant process engineer, grew up in the area. "Affordable housing is something Minneapolis and St. Paul have been pushing for," says Och, "so it's nice to be out here and help. Affordable housing brings more people into the community."With GAF donating roofing and solar energy systems for this year's project, safe and affordable homeownership, with reduced energy bills, will be accessible to more people.This housing security helps strengthen the community. The area may experience severe weather and its share of hardship, but "there's a lot of resiliency in this community," says Owens.Carrying On the Carter Work Project in 2024 and BeyondFor many reasons, the Carter Work Project inspires repeat volunteers. "Community does matter," says annual participant and GAF CARE Learning and Development Instructor Michael Humenik. "It's just fun to volunteer. I look forward to coming out every year."Habitat homeowners who return each year to volunteer are the true testament to the transformational power of access to safe, affordable housing. LeAndra Estes brought her hard work and a big smile to the week-long Twin Cities build. Estes is an annual volunteer for the program that changed her life. "I need and I want to give back to Habitat for Humanity, to the affiliates and partners, and to the future homeowners to come," she notes.Estes puts into words the value of affordable housing and how the benefits ripple far beyond the home. "When you have a home, you don't just have that home and your family. Your community also becomes your family," she explains.Although former President Carter has retired his tool belt after decades of humanitarian service, he surely must have been proud to see his legacy continue to evolve, especially with the revolutionary new solar shingle that supports homeowners' financial independence.Ready to get involved? Explore the Habitat for Humanity GAF Contractor Program and change lives for the better, starting today.

Par les auteurs Annie Crawford

19 décembre 2024

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Bardeaux de faîtière : Ce qu’il faut savoir sur TimberTexMD et TimberCrestMD de GAF

Lors de l’identification des matériaux de toiture que les clients souhaitent installer sur leurs propriétés, les qualités fonctionnelles et esthétiques sont des considérations importantes. Tandis que vous cherchez à protéger la maison des intempéries et à garantir son efficacité énergétique, les propriétaires sont intéressés par son esthétique. Les bardeaux de qualité supérieure peuvent répondre à ces deux priorités : protéger efficacement la maison (et ses habitants) tout en présentant une apparence attrayante, renforçant son attrait extérieur. Si un client investit dans des bardeaux de qualité supérieure, vous devrez utiliser des arêtières et faîtières de qualité identique pour la finition de la toiture. Les bardeaux de faîtière de qualité supérieure, comme les produits GAF TimberTexMD et GAF TimberCrestMD, offrent une solide couche de protection et présentent le même aspect raffiné que les bardeaux de faîtière GAF de qualité supérieure. Qu'est-ce que GAF TimberTexMD? Les bardeaux de faîtière GAF TimberTexMD de qualité supérieure mesurent 12 pouces (305 millimètres) de large, présentent un pureau extra-large de 8 po (203 mm), ce qui est plus large que les bardeaux de faîtière traditionnels. Le pureau large se traduit par moins de pièces à installer et offrent un effet dimensionnel et luxueux. Ces bardeaux de faîtière ont été conçus pour accompagner la couleur des bardeaux GAF, ce qui évite les problèmes d’harmonisation et apporte la touche finale parfaite. La conception à double couche des produits TimberTexMD crée une protection supplémentaire sur les arêtes et les faîtes et offre un aspect majestueux et dimensionnel. Les arêtières et faîtières sont par ailleurs dotées de bandes autocollantes Dura GripMD qui garantissent leur bonne fixation à la toiture en cas de vents violents. Celles-ci sont disponibles dans plusieurs états des États-Unis. Options de combinaison de bardeaux. Si les clients investissent dans les bardeaux Timberline UHDZ(R), Timberline HDZ(R) ou Designer à vie, vous devriez utiliser des faîtières qui présentent le même style élégant. Les bardeaux GAF Timberline UHDZMD peuvent être combinés avec les arêtières et faîtières TimberTexMD pour donner à un toit un aspect dimensionnel. Les arêtières et faîtières complètent les bardeaux Timberline UHDZ® sur le plan esthétique. Qu'est-ce que GAF TimberCrestMD? Les bardeaux de faîtière modifiés au SBS TimbertexMD de qualité supérieure mesurent 10 pouces (254 millimètres), sont conformes à la norme UL 2218, classe 4 de résistance aux chocs, et présentent un bord arrondi. Ils sont composés d’un asphalte modifié SBS qui améliore leur flexibilité. Ces arêtières et faîtières sont prêtes à être installés dès la sortie de leur boîte, ce qui vous permet de terminer plus rapidement vos projets. Pour vous faciliter les choses, les arêtières et faîtières TimberCrestMD de GAF sont par ailleurs dotées d’un guide d’alignement dans la partie qui sera recouverte afin d’assurer un bon centrage sur les quatre versants et la faîtière. Elles sont spécialement conçues pour rehausser l’esthétique architecturale des maisons de l’Ouest, du Sud-Ouest et de la Colombie-Britannique. Options de combinaison de bardeaux. En plus des bardeaux Timberline HDZ(R) et Timberline HDZ(R) RS, les bardeaux de faîtière TimberCrest(R) se marient bien avec les bardeaux GAF TimberlineMD AS II qui présentent un haut niveau de résistance aux chocs UL 2218 classe 4. Ces arêtières et faîtières à profil amélioré présentent une résistance aux chocs de classe 4 et confèrent aux bardeaux TimberlineMD AS II un aspect plus prononcé que les arêtières et faîtières traditionnelles, comme les bardeaux Seal-A-RidgeMD AS de GAF. Grâce à leur système de toiture, les clients bénéficient du meilleur des deux mondes : efficacité et esthétique. Les arêtières et faîtières TimberCrest® accompagnent également les bardeaux Grand Sequoia® AS de GAF, qui présentent un aspect bois et une résistance aux chocs de classe 4. Les deux sont fabriqués à partir de matériaux SBS modifiés, ce qui confère aux bardeaux et aux faîtières une flexibilité plus importante pour faire face aux dilatations et contractions liées aux variations climatiques. Protection offerte avec les deux options de faîtières. La garantie limitée contre les algues StainGuard PlusMC* est incluse avec les produits TimberTexMD et TimberCrestMD, qui font tous deux partie du système de toiture à vie GAF.** Il ne s’agit là que d'un des nombreux avantages liés au choix des produits de l’écosystème GAF pour vos projets de toiture. En plus des produits de qualité supérieure et durables proposés par GAF, une garantie fiable couvrant vos travaux garantit la satisfaction de vos clients, une bonne réputation et une continuité du travail pour votre entreprise. Lorsque vous installez pour vos clients des bardeaux GAF de qualité supérieure avec trois accessoires GAF admissibles, ceux-ci bénéficient automatiquement d’une garantie à vie GAF. Lorsqu’ils sont installés avec quatre accessoires GAF admissibles, ils sont admissibles à la garantie limitée contre le vent WindProvenMC***. Choisir les bons produits de couverture pour votre prochain travail. Les bardeaux de faîtière TimberTexMD et TimberCrestMD de qualité supérieure de GAF, plus efficaces lorsque combinés aux bardeaux GAF, peuvent protéger efficacement une toiture tout en gardant son attrait esthétique. Pour découvrir toutes les options pour vos clients, jetez un coup d’œil aux bardeaux de faîtière GAF. Vous êtes prêt à choisir l’une des options de bardeaux de faîtière de qualité supérieure? Contactez votre gérant de territoire GAF pour connaître les disponibilités et obtenir de plus amples informations.*La garantie limitée StainGuard PlusMC de 25 ans contre la décoloration due aux algues bleu-vert est disponible exclusivement pour les produits vendus dans des emballages portant le logo StainGuard Plus ProMC. Consultez la garantie limitée sur les bardeaux et les accessoires GAF pour connaître l’étendue de la couverture et les restrictions.**Consultez la garantie limitée sur les bardeaux et les accessoires GAF pour connaître l’étendue de la couverture et les restrictions. Les mots « à vie » désignent la durée de protection fournie par la garantie limitée sur les accessoires et bardeaux GAF et signifient que tant et aussi longtemps que le(s) propriétaire(s) individuel(s) d'origine d'une maison unifamiliale détachée [ou le(s) deuxième(s) propriétaire(s) selon certaines circonstances] possède la propriété où les bardeaux sont installés. La protection à vie n'est pas applicable aux propriétaires/structures qui ne répondent pas aux critères ci-dessus. La garantie limitée à vie sur les accessoires exige l’emploi d’au moins trois accessoires GAF admissibles en plus des bardeaux à vie.***La garantie limitée WindProvenMD de 15 ans couvre seulement les bardeaux GAF dotés de la technologie LayerLockMD et nécessite l’utilisation des bandes de départ GAF, de sous-couches à haute performance, de bardeaux de faîtière, d’une membrane d’étanchéité ou d’une ventilation de grenier. Voir la Garantie limitée pour système de toiture afin de connaître l'étendue de la protection et les restrictions. Visitez gaf.com/LRS pour connaître les produits GAF admissibles. Pour les installations non couvertes par la garantie limitée contre le vent WindProven, consultez Garantie limitée sur les bardeaux et les accessoires GAF pour en savoir plus sur la couverture complète et les restrictions.

Par les auteurs Mark Soto

03 décembre 2024

Asistentes a una conferencia escuchan a un panel de oradores.
Dans votre communauté

Conexión con la comunidad latina en la cumbre GAF Latinos in Roofing 2024

Durante los últimos años, GAF ha organizado la Expo Latinos in Roofing para reconocer, celebrar y empoderar a los contratistas e instaladores de techos latinos. Este foro proporciona un entorno cómodo y acogedor en el que es posible establecer contactos, recibir formación y adquirir conocimientos, todo en español.En su tercer año, la cumbre se ha convertido en un recurso confiable para la comunidad de contratistas de habla hispana que aspiran a obtener conocimientos sobre cómo mejorar y crecer sus negocios de construcción y mantenimiento de techos. Las sesiones educativas abarcan temas esenciales para el éxito empresarial, como ventas, restauraciones a cargo de aseguradoras, construcción y mantenimiento de techos comerciales, liderazgo, mercadotecnia y productos para techos.La primera Expo Latinos in Roofing de 2024 se celebró los días 21 y 22 de junio en Los Ángeles y contó con la asistencia de cientos de profesionales del sector. Este evento, en el que se hizo hincapié especial en el fomento de la comunidad, incluyó una serie de propuestas, como una sesión de mercadotecnia antes de la recepción y la oportunidad de asistir a un partido de los Dodgers de Los Ángeles en compañía de los nuevos contactos allí establecidos.Este es un resumen de lo que el evento ofreció a los asistentes y de las experiencias que éstos compartieron.Traspasar las barreras lingüísticasAlan López, capacitador de GAF CARE, explica que los eventos Latinos in Roofing se desarrollaron cuando notó que una mayor cantidad de contratistas de origen hispano asistían a los eventos de GAF organizados en inglés. Para muchos de ellos, el inglés era su segunda lengua, por lo que era más difícil aprender y asimilar toda la información, ya que parte de ella se perdía en la traducción. López recurrió a los directivos de GAF, quienes se entusiasmaron con la idea de ofrecer recursos para los contratistas latinos, y organizaron la primera exposición en 2019.Abad Sarate, director general de Asa Pro Roofing en Seattle (Estado de Washington), considera que el hecho de que la conferencia se desarrollara íntegramente en español fue fundamental para aprender y comprender la información presentada. "Para nosotros es muy importante entender el contenido en nuestro idioma principal. Es esencial", afirma. "Y contar con este tipo de conferencias para muchos contratistas latinos nos llena de orgullo", agrega. Y añade: "Cada vez son más los latinos propietarios de empresas de construcción de techos y, la verdad, me alegro mucho. Además, como latino, me siento muy orgulloso".Luis Velásquez, de Entrenando Latinos in Roofing, concuerda en que el hecho de que la cumbre se presentara en español fue importante para el éxito logrado entre los asistentes. "Nosotros, los latinos de primera generación, que no fuimos a la escuela y que venimos de países pobres, tenemos un obstáculo: no entendemos el inglés al 100 %, no somos totalmente bilingües", señala. "Por eso, cuando logramos entender lo que vemos y cómo podemos ponerlo en práctica, la ganancia es completa", indica y concluye: "Cuando pongamos conocimiento en nuestra cabeza, la cabeza pondrá dinero en nuestros bolsillos".Crear una tradición anual para los profesionales del techadoLa adquisición de conocimientos para el éxito empresarial fue uno de los temas clave de la edición de este año. Las sesiones informativas, las conferencias magistrales y las demostraciones sirvieron para que los asistentes conocieran nuevos productos y obtuvieran nuevos conocimientos, al tiempo que se relacionaban con otros latinos del sector de la construcción y el mantenimiento de techos. Muchos asistentes reiteraban su visita, lo que confirma el valor de este evento.Abad Sarate, quien ya ha asistido dos veces, explica que la reunión anual ha sido fundamental para el desarrollo de su empresa: "Ha sido una parte excepcional de nuestro crecimiento gracias a todo el conocimiento que adquirimos aquí", comparte. "Regresamos a casa con mucho más conocimiento. Y, a fin de cuentas, el conocimiento es poder. Incorporar ese conocimiento a la empresa nos ha beneficiado mucho", señala.Para Marcos Sierra, de Sierra Group Roofing & Solar, es ya la tercera vez que acude a la exposición por las oportunidades de establecer contactos y de formación que ofrece. "La razón por la que vuelvo es, primero, para ver a mis colegas de otras partes de Estados Unidos. En segundo lugar, porque cada vez que vengo aprendo algo nuevo. Y, en tercer lugar, para perfeccionarme, perfeccionarme y perfeccionarme para poder hacer crecer nuestro negocio", afirma.Apoyo a los contratistas más allá de la ExpoGAF puso en marcha la iniciativa Latinos in Roofing con el objetivo de crear recursos y una comunidad para contratistas e instaladores hispanohablantes. Desde su creación en 2017, la empresa ha visto prosperar a cada vez más miembros de la comunidad hispana.Los contratistas que asisten a las exposiciones Latinos in Roofing tienen acceso a las herramientas comerciales de GAF, con las que pueden aumentar sus márgenes de beneficio y reducir riesgos. También pueden trabajar para obtener la certificación de GAF y unirse al programa de contratistas certificados de élite. De este modo, cuando trabajen con clientes potenciales, pueden ofrecer la garantía de GAF, que aportará un valor añadido a sus propuestas.Los contratistas alcanzan el éxito gracias al apoyo que reciben, ya sea aumentando sus beneficios, desarrollando sus carteras de clientes o logrando la independencia financiera. Sarate puede dar fe de cómo la asistencia a estas exposiciones ha ayudado a su negocio. Se siente agradecido por todo el apoyo que GAF le ofrece.Unirse a la comunidadSi está listo para formar parte de una comunidad que realmente entiende sus necesidades, le ayudará a hacer crecer su negocio y le proporcionará recursos en su idioma preferido, visite GAF Latinos in Roofing. Podrá informarse sobre los recursos disponibles y las clases en línea, unirse al programa de fidelidad de GAF, obtener la certificación de GAF e inscribirse para asistir a futuros eventos.

Par les auteurs Karen L Edwards

24 octobre 2024

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